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一封跨國郵政快遞成“蝸牛”，兩個月后才寄達收件人。就此，煙臺郵政EMS客服代表回復(fù)稱，這是因為該郵件遭遇到了2013年11月11日“網(wǎng)購狂歡節(jié)”快遞大擁堵的當(dāng)口，加女士的郵件不顯眼被壓置。

2月7日，本報《跨國快遞兩個月后才收到》報道了芝罘區(qū)只楚路某單位的王女士由于業(yè)務(wù)往來需要，2013年11月13日從美國寄來一封快遞。考慮到快遞的安全性，王女士選擇了中國郵政EMS。然而，這封美國寄回來的快遞郵件在同年11月20日到達上海虹橋快遞處理中心后，由國內(nèi)的EMS接手寄出，直到2014年1月16日才到達王女士手中，導(dǎo)致王女士自掏腰包奔赴美國處理由此引發(fā)的相關(guān)事宜。

報道一經(jīng)刊出，立即引起了社會各界的極大關(guān)注。熱心讀者和網(wǎng)友通過網(wǎng)絡(luò)留言和熱線電話表達自己的觀點，網(wǎng)友“離家的蘋果啊”說：“人家跨個太平洋用6天，咱們跨半個中國要50多天，EMS該長長心了。”市民孫先生則表示：“那段時間不正好是‘雙十一’嗎，稍微慢一點也是有情可原的，不過兩個多月，有點太過分了。”

針對報道，EMS郵政快遞煙臺客服人員在電話中稱，他們已經(jīng)關(guān)注了《煙臺晚報》的相關(guān)報道，煙臺方面確實是在2014年1月16日接到郵件后，由王女士轄區(qū)的西郊速遞投遞室立即對郵件進行了派送。但為何從上海到煙臺花費了1個多月時間?這位于姓女客服解釋，可能是王女士的郵件到上海后，剛好遇到2013年11月11日“網(wǎng)購狂歡節(jié)”后的快件派送高峰期，給耽誤了。再加上王女士的郵件比較小，在郵件堆里不是很明顯等原因，因此被壓置。煙臺EMS 方面至今沒有接到EMS郵政全國客服熱線11183的反饋，所以沒有對客戶投訴進行處理。

在電話中，于女士說，因為煙臺EMS只能對上一級部門負責(zé)，所以不能越級對在北京的11183客服中心做出回應(yīng)。目前，王女士這封跨國快遞郵件延遲原因還在等待中國郵政EMS的進一步鑒定。

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