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#特別提醒# 近些年,物流公司如雨后春筍般大量產(chǎn)生,眾多的小公司填補了物流服務(wù)市場的空白,但同時也給使用物流服務(wù)的商家或個人增添了無盡的煩惱。經(jīng)常聽到有人抱怨物流服務(wù)不規(guī)范,服務(wù)態(tài)度差、推脫責(zé)任、“物流”變成“慢遞”,甚至將委托的快件丟失等問題。
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在當今許多使用物流較頻繁的公司頻繁更換物流服務(wù)商,幾乎把市場上能找到的物流企業(yè)都試驗過一次,但終沒有一家企業(yè)成為其長期合作伙伴,只能重頭再來,重新循環(huán)使用各家物流服務(wù)。那么這么多的問題為什么產(chǎn)生呢?首先說,市場中確實存在一些“黑物流”,有一些非法經(jīng)營的物流公司,其主要精力不在提高服務(wù)水平上。但是這些害群之馬畢竟是少數(shù),不代表所有物流公司都有問題。其次,合法經(jīng)營的物流公司在正常運營過程中,也會產(chǎn)生一些失誤,給客戶帶來損失。再次,物流行業(yè)內(nèi)運作存在問題,比如接到自己沒有能力完成業(yè)務(wù)后,物流公司只能轉(zhuǎn)單,但轉(zhuǎn)單后的責(zé)任不明確,容易產(chǎn)生糾紛。后,就是客戶自己選擇不當,比如一項業(yè)務(wù)不是該物流公司擅長的范圍,就容易出現(xiàn)問題。
我們在選擇物流公司時要注意幾方面內(nèi)容:
1、找正規(guī)公司——避免選擇皮包公司
八十年代我們很多業(yè)務(wù)都找“國營”企業(yè),為什么呢?因為我們信任國營企業(yè),雖然他們態(tài)度差、不周到,但是我們相信這些企業(yè)不會出問題。那個時候一個標準就可以找到相對滿意的合作伙伴。同樣,我們現(xiàn)在找物流時要有標準,因為物流業(yè)務(wù)是我們經(jīng)常使用的服務(wù),所有我們不是找一個一次性的服務(wù),而是找長期的合作伙伴,因此,要有一些標準。在找物流時至少要關(guān)心這么幾個方面:物流公司擅長的遞送范圍、服務(wù)報價、公司成立的時間、資產(chǎn)實力、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量。而此類信息的獲得已變得非常容易,在網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展的今天,您在網(wǎng)上找到這些信息是非常方便的,比如物流信息網(wǎng)上就可以找到相關(guān)內(nèi)容。
當然,這幾個方面的比較只能幫您找到一家相對規(guī)范的公司。
2、找專業(yè)的公司——不是所有的業(yè)務(wù)都交給同一家物流公司
每個物流公司都有自己擅長的一個范圍,比如國際——廣州到紐約,比如同城——海淀中關(guān)村到朝陽國貿(mào)。另外,每個物流公司都希望更多的業(yè)務(wù),在自己的能力范圍外承接業(yè)務(wù)的公司不在少數(shù),而這會產(chǎn)生許多問題。所以,要根據(jù)需要選合適的公司。國際業(yè)務(wù)、國內(nèi)業(yè)務(wù)、同城業(yè)務(wù)要分開選擇不同的公司。如果對價格比較敏感,即使同一個業(yè)務(wù)也不能僅選擇一家公司。比如同城業(yè)務(wù),許多小公司報價低,但是擅長的范圍小,必須根據(jù)自己業(yè)務(wù)需要組合幾個物流企業(yè)為自己服務(wù)。
另外市場上存在這種公司,成立時間較短,同時經(jīng)營許多業(yè)務(wù),比如同時開展國際物流、國內(nèi)物流、貨運等服務(wù)。像這種成立之初即開展眾多業(yè)務(wù)的公司,多數(shù)都是代理公司(當然不是全部),眾多業(yè)務(wù)沒有幾項是自己能做的,又不向客戶說明,所以選擇的時候一定要慎重。
3、與物流公司溝通
每個人都會犯錯誤,物流公司也一樣。關(guān)鍵是看他們的準確率有多高,以及事故出現(xiàn)后是如何處理的。物流業(yè)務(wù)較多的公司既重視成本又重視質(zhì)量,這就需要與物流公司保持經(jīng)常性的溝通,了解其具體問題,通過協(xié)助物流公司解決問題、幫助物流公司發(fā)展來解決不斷的更換物流服務(wù)的問題。
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