隨著信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的高度普及,整個(gè)社會(huì)消費(fèi)群將會(huì)出現(xiàn)極大的行為改變,未來的消費(fèi)模式更多的呈現(xiàn)“懶人經(jīng)濟(jì)”,只要?jiǎng)觿?dòng)鼠標(biāo)或者觸摸屏,就有人完成他該完成的工作。建材產(chǎn)品雖然具有低關(guān)注度和高卷入度的特征,而且價(jià)值不菲,試錯(cuò)成本相對(duì)較高,但如果品牌建立一個(gè)平臺(tái),把體驗(yàn)、交易便捷性、購(gòu)買后的放心度有機(jī)結(jié)合起來,不但節(jié)省了消費(fèi)者購(gòu)買建材大量選擇、比較的時(shí)間,更能使消費(fèi)者能快速的捕捉到自己的需求。發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)建材產(chǎn)品的理解度非常低,超過42%的消費(fèi)者是依靠工匠師傅的建議來選購(gòu)品牌,30%的消費(fèi)者依靠朋友、同事及鄰居的推薦,因此,品牌在布建自己銷售渠道的同時(shí),要注意與之相配套平臺(tái)的建設(shè),掌握了平臺(tái)就掌握了.接近消費(fèi)者的一群資源,不但有利于自己品牌在終端的成長(zhǎng),對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)品牌來說,構(gòu)成.前端資源的壟斷,重要的是一開始就有一支強(qiáng)大的服務(wù)監(jiān)管團(tuán)隊(duì),監(jiān)督工匠服務(wù)質(zhì)量。
對(duì)于專做服務(wù)的平臺(tái)而言,注重工匠資源的取得,來影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策是非常重要的,但這一切的前提需要平臺(tái)工匠提供發(fā)的服務(wù)是的,是具備良好口碑的。在消費(fèi)者眼中,他們是一群專業(yè)的人。 除此之外,工匠還可以提供很多業(yè)主裝修的信息和進(jìn)度,對(duì)于經(jīng)銷商了解業(yè)主的基本需求,對(duì)癥下藥有非常大的幫助。當(dāng)下的絕大多數(shù)平臺(tái)都是從這個(gè)群體入手,但這個(gè)群體目前忠誠(chéng)度是很大的問題,不過這個(gè)群體有自己的工長(zhǎng),找到工長(zhǎng)就找到了一大批工匠,對(duì)于新時(shí)代的工匠來說,利益固然重要,但是情感也很重要,于是眾多品牌商家盡力拉攏他們?yōu)樽约旱钠放谱鲐暙I(xiàn),除了禮品、聚餐、旅游外,還有積分系統(tǒng)去管理和留住他們,增強(qiáng)工匠對(duì)品牌商家的忠誠(chéng)度。
對(duì)于大多數(shù)運(yùn)用工匠的商家來說,看重的是平臺(tái)如何管控好他們,因?yàn)樵谘b修、安裝等過程,存在很大的變數(shù),有的是產(chǎn)品問題,有的技能問題,有的施工條件問題,但是對(duì)于消費(fèi)者,他們更關(guān)注的是結(jié)果.目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)平臺(tái)叫好不叫座的原因就是出在服務(wù)質(zhì)量上,如果一開始就把質(zhì)量當(dāng)成平臺(tái)的生命線,堅(jiān)信只有踏踏實(shí)實(shí)做好工匠服務(wù)質(zhì)量,才能使得平臺(tái)健康發(fā)展。
近段時(shí)間以來,許多者愿意涉獵的平臺(tái),不僅能提供更好的服務(wù)質(zhì)量,成為品牌、商家和消費(fèi)者的鏈接紐帶,還關(guān)系對(duì)終端有限的的取得,倘能一開始就注重終端的建立,扎根于區(qū)域樣板市場(chǎng)的建設(shè),創(chuàng)造出建材營(yíng)銷新藍(lán)海,這也許就是未來的建材經(jīng)營(yíng)生態(tài)鏈。
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編輯:劉