北京智邦國際軟件技術有限公司

智邦國際CRM系列，主要解決客戶關系、銷售過程、合同管理、團隊考核、售后服務等管理難題，現(xiàn)已形成：CRM經(jīng)典版、CRM標準版、CRM微信版、客戶管理系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)、售后管理系統(tǒng)等多種產(chǎn)品。

智邦國際CRM系統(tǒng)（經(jīng)典版），以客戶為中心，以信息技術為手段，為企業(yè)建立了一整套與客戶相關的營銷、銷售、服務以及支持信息的數(shù)據(jù)庫，幫助企業(yè)實時掌控和跟進商機信息，持續(xù)優(yōu)化營銷模式、銷售流程、協(xié)作策略、服務支持和呼叫中心等，對進行深度挖掘分析，發(fā)現(xiàn)價值客戶、潛在市場、需求特征以及行為模式，為不同客戶提供定制化產(chǎn)品或服務，通過高效互動維護和強化客戶忠誠度，快速提升服務與支持響應速度，實現(xiàn)市場營銷、銷售流程、客戶服務等活動的全程自動化管理。

可與智邦國際ERP等其他系列20多種系統(tǒng)無縫對接，廣泛應用于各行各業(yè)電話量較大、注重客戶服務的銷售型公司。

產(chǎn)品概述

【特點】支持呼叫中心；側重客戶關系和團隊管理；互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)皆可使用

【功能】包括客戶、聯(lián)系人、對手、產(chǎn)品、合同、回款、售后、費用、日程、公告、知識庫、備忘錄、個性網(wǎng)址、手機短信、郵件群發(fā)、呼叫中心、統(tǒng)計分析等功能模塊

【軟件架構】B/S架構

【移動應用】Android、IOS、Windows Phone全面支持

【功能定制】支持

【系統(tǒng)對接】支持

【升級更新】支持

【用戶數(shù)量】不限

【使用期限】終身使用

【售后服務】客服全程服務，完善的服務監(jiān)督和控制體系

【適用企業(yè)】適合側重客戶關系、績效考核和團隊管理并且需要呼叫中心的企業(yè)使用

核心功能

◆客戶管理

【客戶集中管控】完整記錄、追蹤客戶跟進及往來經(jīng)過，支持客戶積分、暫存、查詢、檢索、導入、導出、打印等操作；

【客戶智能分配】通過客戶導入、領用、指派、共享、保護、收回、轉移等，循環(huán)跟進客戶，智能防撞單、搶單；

【客戶高效跟進】銷售自動化動態(tài)監(jiān)控待辦通知、跟進過程、業(yè)績成果等，通過日程、短信、郵件、提醒等加速跟進；

【客戶管理策略】提供客戶分類、地區(qū)、資質(zhì)、審核、跟進等策略，自動化銷售流程，提升客戶管理水平，杜絕客戶流失；

【客戶實時統(tǒng)計】新增客戶對比，跟進、領用客戶對比，新增、回收客戶分布，客戶走勢、客戶聯(lián)系人、績效統(tǒng)計等。

◆銷售管理

【銷售人員管理】通過年報、月報、周報、日報、總結，實時把控銷售執(zhí)行和跟進進展，支持日程指派、點評、檢索等；

【銷售跟進追蹤】實時記錄、跟蹤、匯總跟進數(shù)據(jù)，跟進數(shù)量實時對比，跟進數(shù)量走勢、時間段分析，銷售過程可視可控；

【銷售潛能激發(fā)】提供銷售數(shù)量、金額、業(yè)績、榜單、排行、挑戰(zhàn)等對比，自由設置提成規(guī)則，不斷激發(fā)銷售潛能；

【銷售智能統(tǒng)計】通過老板控制臺實時對比銷售、財務數(shù)據(jù)，提供客戶利潤匯總表、合同利潤明細表等，銷售實時掌控。

◆合同管理

【合同集中管控】完整記錄合同審批、執(zhí)行、變更、收款、出庫等過程，支持合同分類、檢索、共享、核算、提醒等；

【合同價格控制】通過價格策略、信用額度等，規(guī)范合同審批流程，支持稅率管理、歷史價查詢對比，低于限價自動預警；

【合同審批管理】自由設置合同審批流程，多級審批自動關聯(lián)，流程自動匹配，支持跨區(qū)域?qū)徟瑢徟鷮崟r提醒、查詢；

【合同回款控制】合同自動生成回款計劃，分期金額自動核算，應收款自動提醒，回款時間、金額、記錄等實時追溯；

【合同利潤核算】完整記錄合同成本、收款、費用、退貨、利潤總額等，合同利潤、利潤率自動計算，支持對其排行統(tǒng)計；

【銷售目標設置】通過銷售目標明確年、月、人的銷售額、回款額、洽談進展、跟進數(shù)量等，業(yè)績、提成發(fā)放有據(jù)可依；

【打印模板自定義】合同模板內(nèi)容、格式自定義，不限量添加各類模板，打印時自動套用模板格式，自動抓取業(yè)務信息；

【合同數(shù)據(jù)挖掘】合同數(shù)量、金額分布及走勢，合同龍虎榜、挑戰(zhàn)記錄、業(yè)績對比，客戶購買、合同費用、利潤明細分析等。

◆售后管理

【售后全程跟蹤】完整記錄售后服務、回訪、投訴、建議等，實時跟蹤進度，通過售后知識庫積累知識，快速提升服務效率；

【維修實時受理】完整記錄受理單類型、產(chǎn)品、故障、費用、程度、聯(lián)系人、受理人等，信息自動流轉，維修狀態(tài)實時查詢；

【維修流程自動】自由設置維修流程和節(jié)點內(nèi)容，自動關聯(lián)受理單，支持多人協(xié)作，流程自動銜接，維修狀態(tài)同步更新；

【售后實時統(tǒng)計】通過維修工作臺實時監(jiān)控、跟進維修情況，接待、受理、維修、結果、庫存臺賬、滿意度等實時統(tǒng)計分析。

◆產(chǎn)品管理

【產(chǎn)品集中管控】完整記錄產(chǎn)品信息，支持多單位、二維碼、圖片、安全庫存、有效期管理，自定義產(chǎn)品分類、序列號等；

【產(chǎn)品價格策略】自由設置產(chǎn)品銷售限價、含稅/未稅價格等，不同部門、不同客戶、不同區(qū)域自動匹配不同價格；

【產(chǎn)品操作控制】支持產(chǎn)品導入、復制、查看、檢索、調(diào)用、排序、導入、導出、打印等，所有操作受后臺權限嚴密控制；

【產(chǎn)品精準統(tǒng)計】銷售數(shù)量及金額分布，產(chǎn)品數(shù)量及金額走勢分析，產(chǎn)品銷售、退貨、匯總、明細、業(yè)績、利潤等分析。

◆呼叫中心

【呼入呼出智能】通過一鍵呼出、來電彈屏、通話跟進、黑名單等，提升通話量和成功率，支持客戶顯示及新客戶自動保存等；

【通話實時跟進】可按呼入、呼出、未接、黑名單、部門、人員、客戶、號碼、列表等，實時查看、跟進所有通話記錄；

【通話操作控制】實時查詢通話關聯(lián)的客戶、聯(lián)系人，通話錄音、播放受權限控制，支持通話排序、檢索、導出、打印等；

【通話實時統(tǒng)計】通話量對比分析，通話量日、周、月、年走勢分析，電話統(tǒng)計匯總分析，支持導出、打印、離線分析等。

◆財務管理

【現(xiàn)金流管理】實時查看賬戶收支、余額、明細、匯總等，提供現(xiàn)金流量表、現(xiàn)金銀行余額、走勢分析，經(jīng)營及財務狀況，盡在管控；

【多幣種管理】自由設置幣種、每天外幣匯率、記賬本位幣種，實時管理匯率，自動換算貨幣金額，支持按幣種、賬號統(tǒng)計分析；

【應收實時提醒】應收到期提醒，一鍵查看應收、預收、退款匯總及明細，合并收款等，財務更高效；

【費用精確控制】一鍵費用申請、使用、報銷、借款、返還，通過審批、提醒實時控制費用，支持費用查詢、出入賬、打印、統(tǒng)計等；

【費用關聯(lián)業(yè)務】費用可關聯(lián)客戶、合同、售后、辦公、日程等，來源清晰可見，管控化繁為簡；

【財務業(yè)務對接】合同生成收款，退款生成應收、預收，業(yè)務自動對接財務，高效又準確；

【財務實時統(tǒng)計】可以自定義財務報表，支持收款、退款、工資、費用以及財務收支明細、匯總及走勢分析等。

◆移動應用

【多端協(xié)同】PC端、手機端、平板端、PDA端數(shù)據(jù)實時同步，可隨時隨地查看、跟進、處理業(yè)務，無論身處何處，如同面對面辦公；

【行動軌跡】實時GPS定位外勤人員或車輛位置，自動繪制、完整記錄路線圖，可查看時間、起點、終點，支持周邊客戶、拍照上傳；

【名片掃描】掃一掃客戶名片，自動識別和錄入客戶名稱、地址、聯(lián)系人、電話、手機、網(wǎng)址、郵件、微信等，支持英文名片掃描；

【語音輸入】隨時隨地語音錄入客戶、聯(lián)系人、合同、維修、日程、公告、互動、洽談進展、審批意見等，還可語音搜索；

【移動下單】支持掃碼查詢產(chǎn)品、價格等，實時移動下單、移動打印等，后續(xù)審批、結算等業(yè)務自動同步；

【移動審批】在移動端隨時查看、處理、回復審批，審批流程與PC端一致，審批實時提醒、查詢，避免審批不及時導致業(yè)務損失；

【移動考勤】移動考勤簽到、簽退、申訴、查詢等，支持地理圍欄考勤、WiFi考勤，考勤導入、多考勤規(guī)則、考勤IP限制等均可；

【移動日程】隨時隨地添加、查看、指派、跟進、點評日程，跟進客戶、合同等一鍵生成日程，支持語音錄入，省力省心；

【移動報銷】支持移動端費用申請、使用、報銷、借款、返還等，報銷申請、審批、出賬等實時同步，外勤和財務人員更高效。